• Москва
  • Санкт-Петербург
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Благовещенск
  • Владивосток
  • Владимир
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Кызыл
  • Липецк
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Норильск
  • Омск
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Раменское
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Томск
  • Тюмень
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Улан-Удэ
  • Чита
  • Якутск

Сроки обработки запросов и заявлений

Выберите вид запроса и узнайте все этапы его исполнения на стороне банка

В режиме онлайн
График платежей
1

Просмотр Графика платежей в разделе Плановые операции

2

Выгрузка из ЛК

1 / 2
В течение часа

— Документы в рамках перепланировки

— Разрешение на регистрацию

— Рассрочка страховой премии

— Справка об остатке ссудной задолженности

— Справка для налогового вычета и Выписки

— Отчет о фактических операциях

1

Регистрация запроса

2

Подготовка документа

3

Отображение документа в ЛК

1 / 3
5 рабочих дней
График платежей
1

Регистрация запроса

2

Подготовка документа

3

Отправка документа в ОФИС/Почтой РФ

1 / 3
Запрос досье клиента
1

Регистрация запроса

2

Подготовка копий/оригиналов документов

3

Отправка документа в ЛК/ОФИС/Почтой РФ

1 / 3
Изменение рисков страхования (Назначь свою страховку)
1

Регистрация запроса

2

Подготовка копий/оригиналов документов

3

Отправка документа в ЛК/ОФИС/Почтой РФ

1 / 3
Мемориальные ордера
1

Регистрация запроса

2

Подготовка копий/оригиналов документов

3

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 3
Разрешение на аренду
1

Регистрация запроса

2

Подготовка копий/оригиналов документов

3

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 3
Документы в рамках перепланировки
1

Регистрация запроса

2

Подготовка копий/оригиналов документов

3

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 3
Разрешение на регистрацию
1

Регистрация запроса

2

Подготовка документа

3

Отправка документа в ОФИС/Почтой РФ

1 / 3
Рассрочка страховой премии
1

Регистрация запроса

2

Подготовка документа

3

Отправка документа в ОФИС/Почтой РФ

1 / 3
Справка об остатке ссудной задолженности
1

Регистрация запроса

2

Приостановка запроса (если запрос поступил в платежную дату)

3

Подготовка документа

4

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 4
Справки для налогового вычета и Выписки
1

Регистрация запроса

2

Приостановка запроса (если запрос поступил в платежную дату)

3

Подготовка документа

4

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 4
Отчет о фактических операциях
1

Регистрация запроса

2

Приостановка запроса (если запрос поступил в платежную дату)

3

Подготовка документа

4

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 4
Материнский капитал
1

Регистрация запроса

2

Приостановка запроса (если запрос поступил в платежную дату)

3

Подготовка документа

4

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 4
7 рабочих дней
Льготная ипотека для многодетных семей
1

Регистрация запроса

2

Проверка состава документов в запросе

3

Запрос доп. документов (при неполном комплекте)

4

Направление запроса в ДОМ.РФ (до 7 дней)

5

Запрос доп. документов (при неполном комплекте от ДОМ.РФ)

6

Формирование реестра на выплату и отправка в Министерство финансов РФ

7

Ожидание выплаты клиенту

1 / 7
30 дней*
Оформление закладной при получении права собственности
1

Регистрация запроса

2

Проверка комлекта документов

3

Запрос доп. документов (при неполном комплекте)

4

Направление запроса в оценочную и страховую компании (для согласования отчета об оценке)

5

Запрос доп. документов (при неполном комплекте от оценочной и страховой компании)

6

Постановка сделки в график (при получении согласования отчета об оценке)

7

Проведение сделки с клиентом (подписание документов)

1 / 7
Семейная ипотека
1

Регистрация запроса

2

Проверка заявления клиента

3

Проверка комлекта документов (при положительном решении)

4

Запрос доп. документов (при неполном комплекте)

5

Постановка сделки в график (согласование проведения сделки с клиентом)

6

Проведение сделки с клиентом (подписание документов)

1 / 6
Запрос на изменение существенных условий кредитного договора
1

Регистрация запроса

2

Вынесение решения со стороны банка

3

Проверка состава документов в запросе (при положительном решении)

4

Запрос доп. документов (при неполном комплекте)

5

Постановка сделки в график (согласование проведения сделки с клиентом)

6

Проведение сделки с клиентом (подписание документов)

7

Ожидание выплаты клиенту

1 / 7
Снятие обременения
1

Регистрация запроса

2

Определение вида закладной (электронная или бумажная)

3

Подготовка документов для клиента (для бумажной закладной)

4

Выдача документов клиенту с доверенностью банка для подачи заявления в Росреестр (для бумажной закладной)

5

Отправка документов из запроса в Росреестр (для электронной закладной)

6

Запрос доп.документов (при необходимости для электронной закладной)

7

Закрытие запроса с отправкой уведомления о СО (для электронной закладной)

1 / 7
Нетиповой запрос
1

Регистрация запроса

2

Подготовка копий/оригиналов документов

3

Отправка документа в ЛК/ОФИС

1 / 3
* в среднем срок выполнения составляет 15 дней

До 5 рабочих дней

До 7 рабочих дней

До 7 рабочих дней

2 рабочих дня