Национальный банковский журнал: Финансовая экосистема: все в одном

Создание финансовой экосистемы становится важным фактором в борьбе финансово-кредитных организаций за клиента и одновременно способом повысить доходность бизнеса. При этом создание таких экосистем стало возможным только при условии должного уровня развития ИТ-систем, которые позволяют собирать и обрабатывать огромное количество данных о пользователях как онлайн, так и офлайн, выстраивать эффективные коммуникации по любым доступным каналам и предоставлять множество услуг дистанционно.

Сегодня развитие технологий позволяет объединять все финансовые продукты, сервисы и услуги в рамках единой финансовой экосистемы. Речь идет о том, что различные организации формируют наборы сервисов для наиболее полного удовлетворения нужд клиента в какой-либо области. Это может быть недвижимость, медицина, малый бизнес или что-то иное. Для клиента главное то, что через одну из компаний экосистемы он может получить доступ ко всем остальным входящим в нее связанным сервисам, нередко с привилегированными, существующими только в этой экосистеме условиями.

Следует подчеркнуть, что построение сети организаций, входящих в экосистему, осуществляется вокруг единой технологической платформы, что дает возможность пользоваться ее услугами для формирования предложений клиентам и доступа к ним. Пожалуй, наиболее яркие примеры крупнейших мировых экосистем – это американские Google, Amazon, китайские Tencent и Alibaba. Согласно прогнозам Сбербанка, к 2025 году на такие экосистемы придется около 30% глобальной выручки организаций и более 40% их общей прибыли.

Многие из нас уже привыкли, что получение услуг становится все удобнее благодаря решению всех вопросов в режиме онлайн. Финансовая экосистема – это логическое продолжение решения всех вопросов в режиме онлайн, в том числе с помощью мобильных приложений, чат-ботов, онлайн-помощников и т.д. В настоящее время переход в цифровой мир стал общим трендом для всех участников рынка. Существуют даже прогнозы от компании KPMG, согласно которым к 2030 году все банки станут для клиентов невидимыми и скроются в электронном виде под видом сервисов, личных помощников и всевозможных приложений.

От финансовых супермаркетов к экосистемам

Несколько лет назад банки начали практиковать создание финансовых супермаркетов, где для клиента был представлен широкий спектр продуктов и услуг, не только банковских, но и предложений компаний-партнеров банка. Такой подход оказался выгодным для всех задействованных сторон: для клиентов, для самих банков и их партнеров, которые получили возможность масштабировать продажи своих продуктов за счет клиентов финансово-кредитных организаций.

Финансовая экосистема – это гораздо больше, чем финансовый супермаркет, подчеркивает управляющий Санкт-Петербургским филиалом Росгосстрах Банка Елена Веревочкина. «Экосистема объединяет на одной ИT-платформе множество услуг различного характера, причем их провайдерами являются не только сами банки и их дочерние компании, но и сторонние организации. Помимо этого, предлагаемый сервис становится крайне простым и понятным для потребителя. Другими словами, клиент получает в одном месте на одной платформе все услуги, в которых у него есть потребность в текущий момент. Это, безусловно, невероятное конкурентное преимущество для любого банка. И это становится одним из необходимых условий для увеличения доходности банковского бизнеса. Именно по этой причине банки сегодня очень внимательно смотрят в сторону экосистем», – уверена эксперт Росгосстрах Банка.

«Развитие собственных экосистем позволяет банкам успешно существовать в рамках обостряющейся конкуренции на рынке банковских услуг, на котором сейчас активно представлены такие игроки, как ретейл и телеком, – считает директор департамента цифровых услуг банка «ДельтаКредит» Алексей Тартышев. – Кроме того, это дает возможность рассчитывать на комиссионный доход, доля которого становится все больше в общей прибыли банков, активно занимающихся развитием экосистем».

По мнению первого заместителя председателя правления Банка «Зенит» Андрея Добрынина, создание экосистем – это некий способ получить возобновляемый бизнес. «Экосистема действительно похожа на маркетплейс, потому что, по сути, речь идет о том, что банк не просто отдельно продает свой продукт, а встроен в некую цепочку взаимоотношений других экономических контрагентов (поставщик – покупатель). При этом банк регулярно обслуживает эти товаропотоки посредством различных инструментов, допустим, банковских гарантий или платежей, или оказывает какие-то транзакционные услуги, тем самым являясь частью этой системы. Банк выступает как сервисный оператор, помогает этой системе функционировать. В чем здесь позитивный момент для банка? В том, что ему нет необходимости каждый раз искать новых клиентов, потому что это весьма затратно и в общем влияет на доходность организации. Банк, будучи встроенным в технологическую платформу, постоянно генерирует некий бизнес, клиентский поток с большим количеством операций, т.е. налицо возобновляемый цикл».

Для банка создание экосистемы представляет собой целый комплекс вопросов, подчеркивает Андрей Добрынин. С одной стороны, это маркетинг, потому что это конкурентный рынок и многие банки встраиваются в похожие платформы, а значит, необходимо предоставить клиентам лучшее предложение и при этом не потерять, а заработать на том или ином продукте. С другой стороны, это вопрос технологий: здесь имеет значение, как работают внутренние процессы банка, конвейеры и т.д. Кроме того, необходимо учитывать все возникающие риски.

ИТ как главный фактор развития банковских экосистем

Развитие ИT-технологий – главный фактор в формировании банковских экосистем, уверен директор департамента цифрового бизнеса блока малого и среднего бизнеса банка «Открытие» Валентин Окунев. «Ключевая тенденция развития рынка экосистем – активная борьба за клиента и долю предоставляемых ему продуктов и сервисов. В центре любой экосистемы всегда находится клиент. Экосистема дает возможность создавать технологии и предоставлять услуги далеко за пределами банковского сектора. Финансовые сервисы, потребительские товары, строительство, здравоохранение, лайфстайл, телеком, электронная коммерция, B2B-услуги представляют собой отрасли, на которых многие банки сейчас концентрируют свое внимание».

Искусственный интеллект – главный драйвер в развитии экосистем банков и переходе на новый уровень, подчеркивает Валентин Окунев. Переход к технологиям машинного обучения внесло значительный вклад в формирование экосистем для банков, начавших внедрять эти технологии.

Для того чтобы создать экосистему, банку нужно прежде всего очень сильное и адаптированное технологическое решение, считает Елена Веревочкина. «Сложность заключается в том, что пока сейчас на рынке нет готовых ИT-решений, которые можно было бы купить и начать использовать как готовую платформу для внедрения экосистемы. Сегодня это ИT-решения конкретного банка. Помимо ИT-подготовки, у банка должна быть большая клиентская база, а также договоренности с партнерами по наполнению экосистемы продуктами и услугами».

Сегодняшний бум экосистем во всех сферах бизнеса связан в первую очередь с развитием информационных технологий и проникновением их в повседневную жизнь, считает Алексей Тартышев. Они позволяют собирать и обрабатывать огромное количество данных о пользователях как онлайн, так и офлайн, выстраивать эффективные коммуникации по любым доступным каналам и предоставлять многие услуги дистанционно.

Создание экосистем назрело

Безусловно, создание экосистем именно сейчас стало возможным благодаря развитию технологий и онлайн-сервисов. Наряду с этим возник запрос со стороны общества.

Использовать всевозможные сервисы для осуществления операций становится слишком обременительно для клиента: везде нужно зарегистрироваться, запомнить пароли, установить приложения, осуществлять большое количество действий для проведения операций и пр. Это, как ни странно, заставляет многих клиентов отказываться от использования тех или иных услуг, объясняет управляющий Санкт-Петербургским филиалом Росгосстрах Банка. В результате у клиента в активном пользовании остается ограниченный круг необходимых лично для него услуг.

«На мой взгляд, создание экосистемы назрело, и сейчас самое время предлагать клиентам удобные качественные сервисы, которые не просто охватывают широкий спектр услуг, а предлагают это сделать на одной технологической платформе, – считает Елена Веревочкина. – Это позволит существенно расширить круг потребляемых клиентами продуктов и услуг внутри экосистемы. Здесь же отмечу, что, помимо технологий и многообразия различных сервисов, немаловажную роль в развитии индустрии экосистем сегодня играет изменение действующего законодательства по части удаленной идентификации клиентов».

Для создания успешно работающей экосистемы необходимо сочетание нескольких факторов, объясняет Алексей Тартышев. Во-первых, это наличие достаточно большой клиентской базы клиентов, которые доверяют банку и могут быть заинтересованы в возможности получения различных услуг и сервисов от его партнеров. Во-вторых, это готовность банка отойти от традиционных методов ведения бизнеса. Нужно выстраивать общую стратегию развития в тесной взаимосвязи со стратегией внедрения ИТ- технологий. В третьих, для создания экосистем необходимо вкладываться в разработку технологических решений – это облачные технологии, большие банные, электронные системы учета и т.п. Так как с технической точки зрения экосистема представляет собой комплекс различных ИТ-решений, веб- и мобильных приложений, CRM, связанных между собой, важно наличие единого стандарта пользовательского интерфейса, который обеспечивал бы возможность объединить различные системы с точки зрения дизайна и опыта взаимодействия, подчеркивает эксперт банка «ДельтаКредит».

Только для крупных?

Возникает вопрос: создание экосистем – это только для крупных банков или же у небольших и средних банков это тоже может получиться, конечно, при наличии у них такого желания?

«В теории технически любой банк может отстроить экосистему, – считает Елена Веревочкина. – Но здесь встает вопрос экономической целесообразности: я считаю, что только банкам с многомиллионной клиентской базой создание экосистемы может быть экономически целесообразно. Это связано с тем, что расходы на экосистему могут не окупиться, если она будет обслуживать сравнительно небольшое количество клиентов. Партнеров в экосистему небольшому банку также будет сложно привлечь именно по причине отсутствия объемов. Но, например, нишевый региональный банк может создать какой-либо сервис, который будет упрощать продажу того или иного продукта с конкретным партнером. И это делать непременно нужно. Я бы назвала это элементом экосистемы». Действительно небольшие банки-монолайнеры тоже могут стать частью экосистемы.

«Мы, как ипотечный банк, понимаем, что потребность у наших клиентов заключается не в ипотеке, а в комфортном жилье, – делится своими мыслями директор департамента цифровых услуг банка «ДельтаКредит». – Это и кредит, и покупка недвижимости, и налоговые вычеты, и ремонт, и мебель. И все это желательно получить сразу и в одном месте. Сейчас клиент вынужден тратить очень много времени на поиск, проверку информации, мониторинг рейтингов различных компаний, банков, специалистов. Мы считаем, что рано или поздно все это объединится в одну экосистему, где клиент сможет получить полный комплекс услуг. Вот в нее ипотека и должна влиться».

Расширение экосистем: пределы может ограничить только фантазия и законодательство

Экосистема банка может постоянно расширяться и включать в себя все новые элементы. «Пределы ограничиваются только фантазиями собственников и топ-менеджеров банков, создающих экосистемы, и финансовыми возможностями этих банков, а также действующим законодательством», – отмечает Елена Веревочкина.

Долгосрочная стратегия банков – избавить предпринимателей от любой рутины, связанной с сопровождением бизнеса, считает директор департамента цифрового бизнеса блока малого и среднего бизнеса банка «Открытие». В связи с этим встраиваются в экосистему банка и околофинансовые сервисы. Это все, что связано с регистрацией бизнеса и бухгалтерией, эксклюзивные условия и спецпредложения от компаний из сфер ИT и HR. За счет доступа к небанковским сервисам происходит в том числе и рост доходов банков.

Например, банк «Открытие» формирует экосистему сервисов вокруг своего основного банковского бизнеса – для онлайн-банкинга, для аутсорсинга бухгалтерии через интернет. Для клиента полезными могут быть удобный платежный сервис, качественные и скоростные услуги связи, гибкая технологическая платформа, функциональный маркетплейс. «На первом месте здесь выступает понятие ценности для клиента», – подчеркивает Валентин Окунев.

Будущее – за крупными экосистемами

Все опрошенные нами эксперты считают, что в перспективе финансовые экосистемы будут развиваться. Безусловно, экосистемы станут наилучшим решением для клиента, поскольку он избавится от множества лишних хлопот.

«Рано или поздно экосистемы банков и нефинансовых компаний придут в некое равновесное состояние со своими устоявшимися продуктовыми линейками и лояльной базой клиентов, – отмечает Алексей Тартышев. – Скорее всего, в ближайшем будущем на рынке будет представлено несколько крупных экосистем, ориентированных на различ­ные аудитории, с максимально широким спектром предложений, а также несколько относительно небольших, узкоспециализированных игроков».

«Я думаю, в дальнейшем банки будут уже конкурировать не своими продуктами, а экосистемами, – говорит Елена Веревочкина. – Для этого они будут привлекать в систему лучшие инновационные сервисы из различных отраслей, включая не только традиционные финансовые и околофинансовые, но и многие другие, вплоть до предоставления клиентам бытовых услуг в рамках одной экосистемы. Другими словами, банки в глазах клиентов уже перестанут быть просто финансово-кредитными организациями, они станут центрами услуг».

Сбербанк: создание экосистемы к концу 2018 года

В материале о финансовых экосистемах нельзя не сказать об одном из пионеров этого движения – Сбербанке. Наблюдательный совет крупнейшего банка России еще в ноябре 2016 года одобрил трансформацию кредитной организации в финансовую экосистему к концу 2018 года. «Мы создаем принципиально новую платформу, которую должны до конца 2018 года закончить. Мы движемся в рамках плана, целый ряд сервисов мы уже внедрили», – заявил тогда Герман Греф.

По его словам, при создании экосистемы будет использована концепция открытого кода, которая подразумевает встраивание в платформу Сбербанка различных партнеров. Они смогут пользоваться открытыми данными и кодами банка.

«Концепция открытого кода, open source​, дает нам возможность постоянно быть в тренде инноваций. Мы используем решения open source, которые сотни, тысячи участников постоянно модифицируют, и мы имеем доступ к ним», – сказал Г. Греф.

«Мы для себя наметили свое будущее: платформенная организация с развитой экосистемой вокруг. Причем часть системы – это наши дочерние сервисы, предприятия, где мы участвуем, также это независимые компании, может быть, малые, средние компании, которые получают доступ сразу же к большому объему данных и большому объему клиентов», – отметил глава Сбербанка.

По его словам, платформа строится сразу с открытым API (application programming interface, интерфейс программирования приложений). Кроме того, она должна включать следующие компоненты: open source (программное обеспечение с открытым кодом), облачность, поддержку режима in memory processing (формат работы с открытыми данными). Также платформа должна быть основана на deep learning (алгоритме машинного обучения) и artificial intelligence (искусственном интеллекте). «Много компаний захотят к ней подключиться. Нам важно иметь не только платформу, которая сможет обращаться к data factory, к анализу больших данных, но и иметь доступ к клиентам», – отметил он.

Банк «Зенит» создает экосистему с ГК «Татнефть»

Многие банки предпринимает активные шаги к созданию экосистем. Так, председатель правления банка «Зенит» Олег Машталяр заявил о том, что среди основных целей и приоритетов стратегии корпоративного бизнеса финансово-кредитной организации на ближайшие три года является построение экосистемы с ГК «Татнефть». Он объяснил, что речь идет не о создании каких-то специальных условий по работе с ГК «Татнефть», а о том, что банк будет встраиваться в корпоративную систему закупок ГК «Татнефть». У этой компании есть торгово-закупочная площадка, по сути, это аукцион, на котором поставщики услуг и различной продукции, которую компания потребляет, предлагают, соответственно, ГК «Татнефть» выбирает лучшие предложения. Встроившись в эту систему, банк имеет возможность работать с этими контрагентами – поставщиками продукции и услуг, а также предоставлять им свои финансовые услуги и сервисы, например, банковские гарантии, аккредитивы, кредитование оборотных средств и т.д. Такая схема работы позволяет банку, с одной стороны, контролировать риски, а с другой, наращивать кредитный портфель с приемлемой доходностью.

Начальник управления развития и корпоративного сопровождения стратегических проектов ПАО «Татнефть» им. В.Д. Шашина Александр Тищенко, комментируя создание экосистемы банка «Зенит» и ГК «Татнефть», отметил, что речь идет о том, чтобы финансово-кредитная организация стала для корпорации наиболее быстрым и комфортным при рыночных условиях инструментом для работы. Естественно, ГК «Татнефть» всегда проводит тендер, выбирает наилучшие условия. И уже от самого банка зависит, как сложится дальнейшее взаимодействие: сможет ли он предложить более быстрые, комфортные, надежные услуги и сервисы, чем другие организации.

«Со своей стороны, такие крупные компании, как Татнефть, нацелены на получение быстрых качественных услуг, где крупные банки могут просто не успеть в силу своих размеров, большого документооборота и т.д.», – подчеркнул Александр Тищенко.

В марте 2018 года банк «Зенит» подписал рамочный договор с Внешэкономбанком. По словам Олега Машталяра, работа с госкорпорациями – это тоже одно из направлений построения экосистем.

УБРиР планирует создание экосистемы

30 марта текущего года Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) объявил о своих планах по созданию экосистемы. До 2020 года банк намерен запустить полноценную экосистему сервисов для частных клиентов.

Основная идея концепции заключается в том, что принципиально изменится подход к предоставлению услуг в дистанционных каналах, банк будет нацелен на персональные коммуникации с клиентами, на создание продуктов, отвечающих потребностям конкретного человека.

В течение 2018 года на первом этапе будет доработан функционал действующего интернет-банка и состоится переход на новое программное обеспечение, на втором (в 2019-2020 годах) банк приступит к созданию полноценной экосистемы.

В УБРиР сообщили, что обновления уже начались: в марте в интернет-банке начал функционировать новый формат выписки по операциям со счета. Помимо основной функции – показа операций с деньгами по привязанным картам, – в новом формате выписки отображается подробная информация по кэшбеку, а также анализируются расходы по категориям трат («Медицина», «Красота», «Одежда и обувь», «Спортивные товары», «Авиабилеты», «Телекоммуникационные услуги», «Продукты»).

На сайте банка сообщается, что в этом году в мобильной версии интернет-банка планируется полностью обновить приложение. Интерфейс станет проще и понятнее: функционал будет подстраиваться под конкретного пользователя за счет анализа его поведения в интернет-банке, клиенту будут предлагаться персональные банковские и небанковские сервисы.

В будущем интернет-банк УБРиР должен стать полноценной экосистемой, когда клиент получает не просто набор финансовых и нефинансовых сервисов, таких как покупка страховки, получение налогового вычета и так далее, а услуги, необходимые конкретному человеку.

Мы фиксируем рост интереса к интернет-каналам: за полтора года количество активных пользователей увеличилось на 30%. Вместе с тем растут и требования клиентов к дистанционным сервисам. Анализируя обратную связь от клиентов, мы видим, каких изменений они ждут от нас, и учли их пожелания в новой концепции. Но наша задача еще и в том, чтобы предвосхитить потребности пользователей наших дистанционных каналов, предоставить им полноценного помощника в решении финансовых вопросов», – сообщил директор департамента электронного бизнеса УБРиР Вадим Белопольский.